2022年4月11日，消费者雒女士拨打12315热线投诉靖远某服装店：称靖远县某镇中心幼儿园2021年9月7日在步行街一运动品牌服装店购买17件女士运动上衣，每件280元。到货后因天气原因一直未使用，复课在即，教师们将该运动服清洗准备开学使用，但发现清洗后的衣服存在严重掉色，与商家自行协商未果，向靖远县消费者协会投诉

  接到投诉后，靖远县市场监督管理局综合执法检查二组执法人员分别与消费者和经营者取得联系并了解情况，经过调解协商，商家同意给消费者更换同等价格的其他衣服，花了钱的人该处理结果表示满意，无异议。

  依据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  2022年1月24日，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心接到投诉人反映，称靖远县北城区某小区电梯出现困人、卡停故障，要求市场监督管理部门进行核查。

  靖远县市场监督管理局接到甘肃省市场监督管理局12315指挥中心处理单后，立即对此事件进行了调查处理。经调查，由于该电梯门锁处有异物造成电梯故障，物业人员已及时进行清理，执法人员现场查看了电梯维保单位的电子日常维保记录、维保单位人员资质、维保合同以及电梯使用方有效期内检验报告、使用单位人员安全证明、安全技术档案等，未发现违规违背法律规定的行为。执法人员电话告知投诉人发生电梯安全故障造成电梯困人的原因，并讲解了安全乘梯须知，物业管理和维保人员的救援符合规范要求。

  该案投诉的原因是，该物业管理和维保人员没有及时主动向投诉人说明电梯卡停故障的原因，投诉人在不知情的情况下，向市场监督管理部门进行了投诉。执法人员督促该物业管理公司在该小区内积极宣传安全乘坐电梯相关知识，并提醒居民保持电梯周围清洁，防止乘坐电梯再次发生故障。

  2022年5月，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心接到消费者投诉，称其办理的美发店会员卡，因商家将店铺转让，现原会员卡没办法使用，消费者认为不合理，要求商家退还消费余额。

  靖远县市场监督管理局接到甘肃省市场监督管理局12315指挥中心处理单后，执法人员遂赶往该美发店调查了解到：原美发店法定代表人已将店铺转让给新店主，且该店已经办理了新的营业执照。经执法人员调解，新店同意继续让我们消费者使用会员卡。

  预付式消费这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了非消极作用。同时，由于预付式消费周期较长，极易引发经营、道德等方面的风险。本案中，美容店的几经易手，涉及商家的主体多，这也是此类纠纷处理的难点。

  2022年6月，市民通过12345政务热线投诉，称其在靖远某汽修店修车更换零件，当时与修理厂商议好零件保修一年，但当更换后的零件在保修期内出现质量上的问题后，修理厂却拒绝修理更换。

  靖远县市场监督监管局接到投诉单后，执法人员立即组织调查调解。经执法人员调解，最终双方和解，商家赔偿消费者500元，投诉人不再追究。

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》相关条例，在此次纠纷中，该零件在保修期内，商家应履行更换、修理等义务。

  2022年8月24日，宣某某通过全国12315指挥中心投诉称：在靖远怡园古城一酒吧接受服务，商家收取“开瓶费”，认为不合理，要求商家出具相关的收费依据。

  接到投诉后，靖远县市场监督管理局乌兰镇市场监管所执法人员调查了解到：投诉人当天自带4瓶白酒，每瓶收取开瓶费30元，共计120元。执法人员现场告知负责人，开瓶费属于不合理收费，限期立即整改，以后不得收取开瓶费，并退还投诉人120元。该负责人表明立即整改，并向投诉人道歉。投诉人对该处理结果满意。

  根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利等不公平、不合理的规定。最高法精确指出，“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”，均属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，违反了相关法律规定，属于“霸王条款”。

  2022年7月 6日，我局接到甘肃省12315投诉举报平台举报单，举报内容为：位于靖远县高湾镇笠山村李井社某合作社地磅缺斤短两（匿名举报，不需反馈）。

  靖远县市场监督管理局接到投诉后，立即派高湾镇市场监督管理所执法人员前往调查处理，经查：执法人员联系计量检定人员对该处使用的地磅进行全方位检查，该处地磅因传感器老化，误差在50kg左右，未超出最大允许误差。随后该合作社对传感器进行了更换，计量检定人员按照检定规程对地磅进行仔细的检测，经检测，地磅测试点均无误差，称量准确。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者依法享有公平交易的权利。消费者如遇到“缺斤短两”的问题，一定要进行投诉举报，经营者应以诚信为本。