日凌晨，湖南货车司机刘女士驾驶货车运输了一整车春笋，从郴州苏仙五里牌收费站上高速，早上

  按照2009年12月，交通运输部、国家发展改革委联合印发《关于加强完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》要求，整车装载是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80％以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为，能够轻松的享受“绿色通道”免费的政策。刘女士表示：当时整车重量有30吨左右，符合“绿色通道”免费政策。

  但是，当刘女士从益阳市桃江县马迹塘收费站下高速时，工作人员告知，刘女士在郴州苏仙五里牌收费站称重时，显示重量是23.059吨，达不到“绿色通道”免费标准，要求交过路费。

  刘女士表示：入口收费站地磅当时的称重有问题，要求在出口收费站进行复磅。但工作人员以我“没办法提供相关证据证明整车货物重量”为由，拒绝复磅。沟通一小时无果后，我只能交了673元过路费。

  事后，刘女士拨打湖南省高速公路集团有限公司96528服务热线进行投诉，经过调查核实，郴州苏仙五里牌入口处的地磅确实有问题，轻了7吨，目前已经报修调整。

  刘女士认为：当时运输的整车春笋重量满足核载标准，能享受“绿通通道”免费政策。益阳市桃江县马迹塘收费站多收的673元过路费应该退还。但是，刘女士多次投诉和沟通，对方却说他们的处理没问题，费用不能退还，求助《为民热线》帮忙。

  高速公路收费站对鲜活农产品运输车辆的计重结果是判定其是不是满足核载标准、能否享受“绿通通道”政策的重要依据。

  交通运输部办公厅、国家发展改革委办公厅、财政部办公厅、农业农村部办公厅联合印发的《关于逐步提升鲜活农产品运输“绿色通道”政策服务水平的通知》（交办公路〔2022〕78号）中明确规定：司机针对称重检测结果提出异议的，高速公路出口收费站应提示司机依法申请计量仲裁检定，并积极努力配合做好相关工作，切实保障司机合法权益。

  按理说，双方当时对货物重量存在异议，最简单的办法是现场复磅。“如果司机现场没办法提供相关证据证明整车货物重量，就真的不能复磅吗？有这样的规定吗？”面对《为民热线》记者的质疑，益阳市桃江县马迹塘收费站的工作人员表示：“也不能完全这么讲。”

  既然没有这样的规定，事后又证明入口收费站的地磅当时计量不准，导致刘女士多出了673元过路费，是否应该退还？4月12日上午，《为民热线》记者又把问题反映到湖南省高速公路集团有限公司96528服务热线，要求他们再次协调处理。

  4月12日下午，刘女士给《为民热线》打来电话：“节目播出后，益阳市马迹塘收费站的一位工作人员给我打来了电话说，经过核实，当时我货车上春笋的重量是符合“绿色通道”免费范围，已经把多收的673元退给了我。感谢《为民热线》！”

  从3月28日到4月12日，刘女士为了这一问题投诉了近半个月，但每一次，回复她的工作人员都表示：是你当时没办法提供相关证据证明整车货物重量，所以不能复磅，我们的收费没问题。但面对《为民热线》记者的追问，收费站的工作人员又表示：不能提供相关证据证明整车货物重量，也不能完全说不能复磅。此事最终在《为民热线》节目的监督下，刘女士才维护了自己的合法权益。

  湖南省高速公路集团有限公司要举一反三，明显问题导向，逐步优化服务，指导下属各单位加强一线收费人员业务培训，进一步提升一线人员政策理解和执行能力，确保“绿色通道”政策严格规范实施，更好地惠及广大人民群众。